戴尔Dimension 9150电脑
据悉，戴尔对处于困境之中的美国分公司实施了重组，旨在为全球最大的计算机厂商的这个最大的业务部门的销售和服务注入新的活力。戴尔首席执行官凯文·罗林斯对金融时报说，这次重组旨在让戴尔把重点更多地放在增长和满足用户的需求方面，特别是满足美国用户的需求。戴尔的消费者PC业务最近在美国市场的客户服务排名方面落在了后面。
据了解，戴尔美国分公司的收入占戴尔去年560亿美元销售总收入的64%。戴尔改组了这个部门的管理层，是因为在过去的几个季度里，这个部门销售增长减缓，相对于竞争对手惠普、联想和宏基等的成本优势也在减小，营收状况几个季度都低于预期。罗林斯重复了早些时候的警告称，由于戴尔在价格下降的环境中要努力争取市场份额，因此，戴尔的利润率可能会下降。然而，罗林斯说，戴尔要用比竞争对手小的代价获得增长势头。我们认为PC市场正在进入一个新的整合阶段。我们将看到许多竞争对手的利润都降到贴近地面的水平了。
据称，这个机构重组是在几个星期前实施的，但是，戴尔一直没有公开宣布。今年3月，在过去五年里一直负责戴尔生产业务的Dick Hunter调任客户服务部门负责人，并且加入了戴尔的执行委员会。戴尔已经保证要在今年向客户服务投入1亿美元。Hunter一直负责戴尔呼叫中心的升级工作。这次人员调整是戴尔最新一轮的重组行动，其目标是让销售增长和客户服务恢复到原来增长的轨道。在这次重组中，戴尔公司元老Ro Parra担任戴尔消费者和小企业部门的负责人。Joe Marengi担任戴尔美国企业业务部门负责人。这两个人原来是戴尔整个美国业务的共同负责人。Lawrence Pentland被任命为负责拉丁美洲业务的负责人。
（第三媒体 2006－07－01）
