四、售后服务篇
双飞燕，叱咤风云的国内外设品牌，自1987年诞生至今就与台湾伍佰科技全面合作，20年风雨走来，它始终引领着行业的发展。今天，双飞燕已成国人心目中坚不可摧的第一品牌，尤其是在鼠标、键盘等电脑外设产品方面，双飞燕更是成为了创新、人性化的代名词。双飞燕20年的专业技术和品质，以及消费者的满意，阐释了双飞燕人至高无上的荣誉。“以人为本，以用为首”的设计理念，“我们用心，大家放心”的营销理念，无不演绎着这一人性化的品牌。
货真价实，值得信赖
良好的口碑效应和群众基础是双飞燕不断前进、不断超越自我的动力。在公司内部，双飞燕秉持“宁可赔本，不做次货，不弄虚作假”的理念得到了坚定如一的执行。当市场发生多彩的假3C电源爆炸事件得到投诉后，双飞燕主动把自己生产的电源送交质量监督局进行鉴定，鉴定合格后，双飞燕的专业人士又撰文帮助消费者如何辨别真假3C电源，引导消费者明明白白消费，同时也向广大消费者保证“双飞燕只卖正品，不卖假货”。
前段时间在网上吵得沸沸扬扬的“罗技的文字游戏 ，LX5无线的电池真的能用八个月”也从侧面反映了面对利润的诱惑，名牌商家抛开大厂的风范，虚假宣传以至达到漫天要价的目的。“有一说一”，从不夸大其词，在这一点上，双飞燕起到了很好的表率作用。省电红军系列鼠标“白色纸上测试，3伏特时耗电流仅7毫安”；赛激光系列也明确注明“如透明玻璃用清洁剂刷的一尘不沾，但只要用手掌轻按印玻璃面以产生微尘状，双焦赛激光鼠标仍然可以使用”。双飞燕无权干涉同行其他厂家怎么做，但双飞燕坚持“消费者不容误导”的原则，尽其最大的能力来澄清市场环境，让消费者“花一分钱买一分货”，明明白白地消费。
完美售后服务，全国联保答谢客户
双飞燕在“竭诚努力、完善售后、答谢用户”指导下，不断完善渠道建设和售后服务的水平，在2006年6月的全国代理商大会上，双飞燕宣布的“针对终端用户实行全国联保维修”的决定，得到了众代理商的一致通过。
双飞燕领导人在会上明确要求：双飞燕的工作人员和代理商要以“吃亏”服务、“微笑”服务的精神来作为执行售后服务的指导思想，迅速反应，及时处理保修内或保修外的维修，及时处理合理或不合理的投诉，宁可自己吃亏，也决不能让钟爱双飞燕的用户有丝毫的埋怨，要让用户高高兴兴的享受消费和服务。
双飞燕领导在会上一再强调双飞燕全力支持总代售后服务的执行，并指派专人尽快完善相关的售后服务条款，尽快在公司官方网站上明确列出各省、市售后服务中心地址、电话和联系人，实行针对终端用户全国联保维修。这对双飞燕来说无疑是实力的展现，也是让利消费者、答谢客户的实际行动体现。
市场在变，不变的是双飞燕始终如一的完美服务和不断创新的优质产品。双飞燕长期以来坚定不移地走专业化发展道路，取得的成就大家有目共睹。这离不开台湾伍佰科技的鼎力支持，离不开其强大研发团队的创新意识和全公司上下一心的共同努力，更离不开广大消费者的关注与支持。而今后，双飞燕仍将坚持不懈地努力，回报消费者更多更好的产品和服务。双飞燕，愿与消费者一起朝着更高的目标飞翔！（新闻稿 2006－07－08）
