“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，电源是PC中的重要部件，无论它的技术怎样进步，标准怎么转变，它都是整个电脑系统正常运转的绝对关键。因此，对于PC电源的选购，真正的电脑玩家通常要花费相当的精力。其中，对于电源售后服务的考核更是在精明消费者看来不可或缺的重要环节。而放眼整个IT市场，售后服务实际上也正在成为厂商们在产品同质化泛滥的情况下，寻求产品付加值突破的重要阵地，有远见的厂商已经成为先驱。日前，中国著名多产品线高性价比品牌HKC就宣布，其电源产品的售后服务今后将举起5年质保的大旗，在IT配件产品的服务模式上做了一次大胆创新和尝试。
通常来说，十五天包换三年保修是我们所最熟悉的售后服务规则，不仅是IT配件甚至是家电产品都在广泛沿用。而随着商品市场竞争的一再加聚，为了增加产品竞争的筹码，越来越多厂商开始向消费者提供比“三包”更优越的服务。“三包”规定的包换期为十五天，在这十五天内商家换给消费者的产品必须是新品，而过了十五天后呢？是包换新品还是包换良品？这个因厂商所提供的承诺不同而异。三个月包换服务对于有实力的商家或代理商来说，还是有可能实现的，但是一年包换服务倘若没有厂商的支持，商家或代理商能否承担，就要打个大大的问号了。而HKC电源第一次在业界官方提出了五年质保制度，给消费者提供了目前最长的包换保修期限，彻底免除了这样的困扰。
实际上，HKC将为此次服务升级付出可观的人力和物力，因为其产品通通实行全国联保。记得以往向消费者提供全国联保服务的都是些较具实力的厂商（如长城，航嘉等），这些厂商在全国各地的大中城市都设有维修中心或是相关的售后服务中心。这是厂商实力的体现，也是消费者购买产品的一种保障。然而最近两年，局势就不太一样了，电源界很多贴牌厂商通常不具备联保实力，却借全国联保大作起文章，提供空头的全国联保承诺，混淆视听！而HKC作为在中国点名率高居榜首的多产品线高性价比品牌，其产品返修率低已是业内的共识。然而，为了进一步保证售后的质量，HKC长年来还都是在塌实的实施着全国联保制，尽管每年都要为此付出巨大的代价。其旗下电源产品自设有售后服务机构，并设有产品维修、技术咨询、 服务部门，分属职责，维修服务网络更是遍布全国各省会及二级城市。同时，公司总部还设有投诉、服务中心于一体的全国管理中心，引进了先进的管理经验，并聘请了一大批业内具有丰富经验的维修工程师及管理人员。始终以“让客户无后顾之忧”为宗旨，坚持以“忠诚团结的队伍；精益求精的技术 ；尽善尽美的服务”为公司管理理念。具体的联保电话和地址，都标住在产品包装的显要位置，购买产品的用户可随时拨打或至询。
“我们承诺：只要产品在包换期内有问题都能给客户更换。同时来讲，HKC更不会允许自己做差的，HKC一定要让每一个购买我们产品的客户物超所值。”HKC的负责人在近期接受媒体专访时提到。但愿HKC这次的大胆创新和尝试，能够获得最终的成功，并得到更大范围，不仅在自身品牌的范围内，最好能够感染更多的厂商加入，因为最终获益的将是广大的消费者，届时中国IT市场的整体服务水平将跨越一个层次。
（新闻稿 2007－04－09）