3.15来了，各种各样的消费者维权活动都在如火如荼地开展着，同时几乎所有的厂商也将对产品品质的重视提高到了一个前所未有的高度，而在游戏外设行业尤其如此。虽然游戏外设厂商对产品品质的重视大大超越了从前，但是对同样重要的售后服务，却鲜有厂家提起，这使我们不得不产生疑问：游戏外设的售后服务在那里？
维护消费者权益，售后服务与品质保障并重！
为了更好地保护消费者的权益，国际消费者联盟组织在1983年确定将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。每年到这一天，世界各地的消费者组织都要组织大规模的活动，集中宣传消费者的权利。
与此同时，企业也在利用这一天向消费者展示自身的实力，特别强调产品的品质。当然，产品的质量保证是保护消费者权益的首要条件，但是如果仅仅是强调产品的品质，而忽略了同样重要的售后服务，就会使得消费者的权益得不到全面的保护。比如张三今天去买了一个游戏方向盘，而厂家没有很好的售后服务，张三就只能是拿货、交钱之后走人。即使产品的质量非常过硬，但是也不能保证产品一定不会出问题，如果今后产品出了问题，张三就没有办法去解决，也得不到厂家的帮忙，这是典型的“一锤子”买卖，有可能严重伤害到消费者的利益。
但是，如果有良好的售后服务保障情况就不一样了。消费者买到产品之后，如果发现有质量问题，可以换货或者退货；如果在使用中不明白如何操作，可以请教工程师；如果产品出了问题或者老化，也可以进行维修；甚至厂家还可以指导消费者升级产品，提高产品的性能等等。这无疑使消费者的权益得到了进一步的保护。由此可见，良好的售后服务也是维护消费者利益的一个重要方面。
游戏外设无售后？
说到良好的售后服务最容易让人想到的就是家电、手机等电子产品。家里空调坏了，打个电话给厂家，厂家马上就派人前来检查维修；家里的冰箱坏了，一个封电子邮件，维修人员也就上门来了；或者手机坏了，拿着手机到指定维修点，就有专人为你服务。但是售后服务却很少让人与手柄、游戏方向盘等游戏外设产品联系起来。为什么？主要有这两个原因：第一，现在很多厂家没有售后服务，或者没有专业的、优良的售后服务；第二，游戏外设消费者的被服务意识不够强。而其中，前者应该是主要原因了。因为厂家不提供售后服务，即使消费者有这种需求，找上门去，但是厂家不理你，消费者也没办法，由此久而久之，消费者也就慢慢习惯了游戏外设没有售后服务了。虽然说有的游戏外设厂商也设有售后服务，但是当消费者找上门之后，他们并没有专门的人来负责（或者负责的人不专业），消费者的问题得不到解决，这和没有售后有什么区别呢？于是也有一种说法叫做“游戏外设无售后”。
而目前，从整个游戏外设行业来看，尽管不能说完全没有售后服务，但是售后服务的确做得非常差。很少有游戏外设厂商委派有专门的、专业的售后服务人员。比较多的厂商虽然有所谓的售后服务，那也仅仅是维修——售后服务的一部分。游戏外设的售后服务远远不能与手机、空调等行业相比较。
北通“4E”服务领衔游戏外设跨入服务时代？
虽然游戏外设行业的售后服务相对落后，但是一些有远见、有实力、有品牌的游戏外设厂商早就看到了这一点，并一直在努力建设自身的售后服务体系。作为国内游戏外设中的首个自主品牌和玩家口碑第一的游戏外设品牌，北通电子就将服务上升到一个新的高度，提出了以卓越（Excellent）的品质满足消费者的需求、以最简单（Easy）、快捷（Efficient）的方式为消费者提供服务、使消费者体验到北通全新的娱乐（Enjoy）方式的“4E服务”。
“4E服务”包括向消费者提供全天候的技术支持：消费者可以通过电话、Emile、QQ、BBS留言板向北通的技术工程师进行技术交流、咨询产品资料、解决产品问题；向消费者提供不断更新的驱动程序，以帮助他们不断地升级产品。
而此外，北通电子还是国内第一家承诺“一个月包换，六个月保修”的游戏外设厂商。只要购买北通电子的产品，消费者都可以享受到“一个月包换，六个月保修”的待遇。
除了向玩家提供完善的售后服务，北通电子还为保障玩家能够买到货真价实的产品而采取了防伪措施。北通电子联合中国质量监督检测协会，推出了数码防伪标签用以防伪。消费者可以通过防伪标签提供的查询电话或者网址来查询产品的真伪。如购买了北通旗下产品的消费者就可以刮开产品防伪标签，获得一个20位的识别码，然后通过拨打800免费电话或登陆中国质量协会数码防伪中心网站进行查询。详细操作办法在北通网站上均有介绍：http://www.betop-cn.com:8080/bbs/announcement.php?id=6。
业内有关人士指出，北通“4E服务”是游戏外设行业领先的售后服务，而对于售后服务比较落后的游戏外设行业来说，无疑起到了很大的带头作用。而在北通的带动之下，游戏外设行业有望逐步提高服务，从产品时代步入服务时代。然而，不管游戏外设行业的服务是否会因为北通电子的影响而改变，但是重视产品的售后服务将是行业发展的必然趋势。
(新闻稿 2007－03－20)