双飞燕: 诚信用心 成就双飞燕品牌金牌售后服务

   笔者最近亲身体会到双飞燕用心细致的售后服务，有此同感的一位消费者还专门写了一首打油诗，来称赞双飞燕售后服务的工作人员。

派了个售后门将孙益亮

孙益亮责任强

客户有难他帮忙

一封邮件刚出手

电话打来十八九

一头心装的是客户

一头感动地热泪流

双飞燕实在棒

你的热情怎能忘

齐声称赞双飞燕

感谢售后孙益亮

   一首打油诗诠释了双飞燕售后服务的内涵，展现了双飞燕售后服务的精神。其实，双飞燕售后服务的真正精髓又岂止是 一首打油诗能完全体现的。双飞燕的售后服务是诚信用心服务消费者，同时也表现出了双飞燕愿意与广大消费者一起展翅高飞的美好愿景。

   双飞燕是国内外设产品的领头军，一直走在行业的前面。不断创新的技术，专业的品质，20年来都是令消费者所称道的。市场的扩大和竞争的日益激烈，催生了售后服务品牌化的提升。卖商品靠品牌，服务也要打品牌。

   品牌化的售后服务不是谁都可以想做就做的——首先需要强大的业界背景，要有雄厚的物力财力、完善的营销体系，还有就是企业在很长一段时期里积淀下来的理念和文化。厂商和经销商们越来越清楚，只有通过完善、周到、优质、并且富有个性的售后服务，才能培养用户忠诚度、稳定住客户关系。

   双飞燕秉执着“用心服务 答谢用户”的精神，以“吃亏”、“微笑”的服务要执行售后服务。

   客户问答，真假辨别，服务承诺，迅速反应，及时处理保修内或保修外的维修，及时处理合理或不合理的投诉，宁可自己吃亏，也决不能让钟爱双飞燕的用户有丝毫的埋怨，要让用户高高兴兴的享受消费和服务；双飞燕一直以微笑来面向广大用户，让消费者真真切切地感受到“微笑”服务。

   双飞燕的售后服务一如她的技术与品质，也受到广大消费者的称赞。自2006年起，双飞燕开始以“销售导向型”向“服务导向型”的转变，秉持“用心服务、答谢用户”的精神，双飞燕“零距离展示中心”陆续在全国各地开业，这也昭示了双飞燕服务于广大用户的决心。

   “零距离展示中心”是一个汇集产品及人文素质展示、市场活动配合、产品售后服务、应急库存、打假工作五大功能于一体的多功能展示台。

   “零距离展示，零距离服务”这样的口号和营销方式使双飞燕售后服务跃上一个新的台阶。陆续在全国各地开业的零距离展示中心，这是双飞燕展示“无间服务”的一个平台。在展示中心，消费者不仅仅可以看到双飞燕的最新产品，免费试用，体验检测新产品的质量，并且如果遇到任何的疑问都可以在展示中心进行咨询或是享受到维修服务，让消费者体验到买双飞燕不仅仅是产品，买的还有服务。

   在购买现场让消费者看到服务，感受到服务，这样没有距离的服务，使得双飞燕和用户之间切切实实地做到了零距离接触，无障碍沟通。

   “用心服务 答谢用户”，从用户的角度考虑，为用户着想，用心感受，用心服务。因为用心服务，拉近了双飞燕与消费者的距离；因为用心服务，双飞燕与用户间沟通没有了障碍。这就是双飞燕的售后服务。

   今后国内外设产品行业的竞争，涵盖了价格、质量、售后服务及品牌形象等在内的综合能力的竞争。谁能尽快提升本品牌的综合能力，谁就能在竞争中取得优势。品牌化的售后服务可以达到消费者与厂家、经销商的“双赢”，让更多的消费者从中受益，这才是实实在在的服务，才是形成了自己品牌的服务，才是无法用金钱衡量、用心搭建与用户情感交流桥梁的服务。

   相信双飞燕，相信双飞燕的售后服务，在以后的日子里，双飞燕的售后服务将会更细致、更人性化、更深广、更系统。

   (新闻稿 2007-09-24)