网络停顿造成重大损失
分析机构Strategy Group曾于2007年进行了一项关于企业与网络停顿的研究，在访问了Ziff Davis Enterprise数据库内的173位企业主管后，发现其中32%的受访者表示他们的企业不能接受任何系统停顿；而各受访者可接受的网络停顿时间，平均低至每年1.8小时。
事实上，网络停顿会给企业造成重大的经济损失，平均每日高达300万美元，甚至有10%的受访企业经济损失更是超过了每日一千万美元！然而，金钱损失还不算是最大的问题：有69%的受访者认为最大的问题是影响商誉，47%受访者更认为，网络停顿会直接导致企业损失客户。
想要有效减少网络停顿，首先要找出网络停顿的原因。根据业界研究，网络停顿主要有三大原因：首先是因为系统维护和升级等原因而预先安排的停顿；其次是系统故障；第三就是人为错误。
预先安排的停顿
一般来说，预先安排的停顿只占全部网络停顿的5%至10%，比率不高，而且解决的方法也相对容易和可靠。
目前不少网络设备供货商已经在其网络设备中加入了热切换（hot-swappable）的功能，这让管理人员可以不需要停止整个系统就可以进行替换；再配合冗余设计、容错功能、热升级（In-service upgrade）软件模块升级功能等设计，就可以进一步把排定停顿时间大幅缩减为1%至2%。例如瞻博网络公司旗下的JUNOS操作系统采用了模块化结构，更支持各种热切换技术和错误修复配置功能，包括完美路由引擎切换（Graceful Routing Engine Switchover，GRES）、在线软件升级（ISSU）功能，可以令网络可用性提升不少。
系统故障
系统故障约占所有系统停顿的 25%，解决方法可分为主动式方案和被动式方案两种：
主动式方案则着重预防，即是开发人员要遵守更专业而严谨的工程规范，在产品正式推出前便做好各项研究、检查和测试工作，力求减低故障机会。
由于JUNOS为所有平台提供了定时更新的单一软件版本，而且推出前需要通过长时间的回归测试（Regression Test），确保原有的功能仍然正常运作，以及之前已改善的问题没有再次出现。另一方面，每一个版本均可配合所有硬件平台和功能，以避免不必要的软件更新，或者不同平台/功能会增加软件更新版本，从而让客户不需要因为不断升级而浪费评估和测试时间。预防胜于治疗，一开始便解决问题，总胜于不断修补。
被动式方案是在出现故障后的补救方式，包括迅速抢修服务、推出软件和硬件的除错更新版本等。它的缺点是会因此产生许多不同版本，令用户产生混乱，以及令不同设备之间出现兼容问题。
在这种方案中，客户如果希望更新整个网络，首先要细心阅读说明文件，确保网络内所有硬件平台和功能套装均备有修正版本。而事实上，客户可能要等待一年甚至更长时间，厂商才能完成全部的程序编写、测试和推出程序 ，为所有不同版本平台和功能套装进行更新。
人为错误
约50%至80%的网络停顿都是由人为错误造成的，其中的黑点就是系统配置：网络设备日益复杂，运作环环相扣，细小的配置差错很快便会引起连锁反应，乃至变成严重问题。
员工培训、增加监察人手等措施固然能够有助于减少人为错误，但我们还需要系统的配合。瞻博网络公司花了不少功夫来研究和开发相应的技术，为JUNOS操作系统加入了多种独特功能，尤其针对系统配置这个人为错误的黑点。例如JUNOScript Automation功能会先行核对配置指令的语法及检查指令会否引发系统冲突，并且与工程人员预先设定的程序代码储存库（script library）内的程序代码进行对照；另一方面，系统在更改配置前也会先备份旧的系统配置，若更新配置后出现问题，系统会自动回复至之前所备份的旧配置。
业界顾问机构Lake Partner Strategy Consultants的研究显示，企业为监察网络状况和设备参数，平均花费系统管理时间的20%，而追踪和修正网络错误的时间，平均占核心路由运作的21%。而在采用JUNOS网络设备后，上述工作所花的时间分别减少了25%和54%，表现非常令人满意。
网络停顿是企业营运的大敌，减少停顿无论对减少损失、提升营运效率、改善业务表现和商誉，都大有裨益。
（新闻稿 2008－03－11）
