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Jabra Engage 50: 新时代联络中心数字化转型的理想型耳麦

上传:光明号     来源:信息存储服务     日期:2018-10-19

[摘要]  
   几乎所有联络中心为了满足消费者,都开设了在线服务、移动应用等数字化服务渠道,然而,实际情况确是,服务过程中断线、杂音始终困扰着话务员和消费者,严重影响通话质量,话务员的服务满意度始终处于较低水平
 
[正文]    

   十月,各大手机厂商相继推陈出新,手机市场将迎来替换机高潮。而事实上无论在哪个行业,哪个领域,业界人士总是期待着新品的推出,突破技术局限,更新产品性能。在联络中心领域里,业内人也一直期待着一款真正的数字化耳麦。

   为什么这么说呢?现如今,几乎所有联络中心为了满足消费者,都开设了在线服务、移动应用等数字化服务渠道,然而,实际情况确是,服务过程中断线、杂音始终困扰着话务员和消费者,严重影响通话质量,话务员的服务满意度始终处于较低水平。

   当然,这并不怪话务员服务水平不行,而其中的最主要因素是,话务员的“装备”不行。


   市面上那么多数字化耳麦,真的不适合数字化全渠道吗?

   答案是肯定的,从数字化耳麦的芯片位置就可看出其中端倪。真正的数字化耳麦芯片是在耳麦中置入,而不是在控制装置或软线中内置处理芯片,常见的 USB 型耳麦由于没有芯片在耳麦内,限制了它可以提供的硬件和软件功能,断线和杂音就不可避免了。

   因此,虽然市面上大多数耳麦厂商都宣称旗下产品是数字耳麦,但实际使用效果却往往不尽如人意。


真数字化耳麦来临,吊打竞品

   就在今日,Jabra Engage 50正式发布,如果说其他3C产品发布给粉丝带来的是惊喜,那么Jabra Engage 50的发布对联络中心来说,意味着拯救。Jabra Engage 50作为联络中心数字化转型的解决方案耳麦。是第一款将芯片置入耳麦内的 Jabra有线耳麦,使用最新的芯片组,这一优势加上芯片的安装位置共同带来增强的功能和用户体验。从而应对联络中心客户数字化、多渠道化的转变,满足他们对于无缝数字化服务的期望。


会分析,会调整,耳麦也迈向AI时代

   Jabra Engage 50 集成 Jabra 软件,以更加智能的方式去管理通话,通过实时的屏幕麦克风提示,以及丰富的呼叫分析,允许客服代表进行实时调整,提高话务员和客户的通话质量。

   带有智能降噪麦克风的三麦克风系统,滤除背景噪音和呼吸音,提供更为逼真的通话音效。通话控制装置配件提供操作便捷的通话控制,只需按一下按钮即可调节音量,设置静音、快速拨号、接听和挂断电话。在两个耳罩上带有可编程的多色状态指示灯,从各个角度都清晰可见,可根据话务员的实际需求进行功能定制,以提高客服代表的专注力,使工作效率得以提升。


   一直以来,Jabra捷波朗研发生产的每一款产品都经过了多次的设计修改和大量的设备测试工作,在每一处细节都追求精益求精。而Jabra Engage 50同样以实力践行对高品质声音的承诺,Jabra Engage 50是已获全球UC认证的专业数字有线耳麦,更是日益数字化环境下,新时代联络中心的理想型耳麦,究竟市场表现如何,让我们拭目以待。

   (新闻稿 2018-10-19)


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