提到哪里是“中国的硅谷”，人们一定不由自主的联想到中关村市场；而提到中关村市场的“门面”，那就当仁不让的首推海龙大厦。作为中关村“招牌”之一的海龙电子市场多年来一直遵循从客户利益的角度出发，服务于大众的宗旨，深受来此的消费者及商户的好评。近日，笔者专门就海龙大厦在这方面所做的实事进行了咨询。
位于海龙大厦6层的客户服务中心
笔者此行的目的主要是去了解海龙大厦的刷卡消费。海龙大厦自5月18日起成为北京市首家“刷卡消费无障碍市场”的电子市场。经过半年的试运行，刷卡消费这个新潮的消费方式是否受到广大客户的认同呢？它又存在哪些问题呢？带着众多的疑问，笔者采访了海龙集团的有关负责人。
海龙大厦内的POS机之一
一番寒暄后，笔者单刀直入的道明此次来访的目的，并与这位负责人攀谈起来。首先谈到，海龙大厦为何会成为中关村市场第一个吃“刷卡”这个螃蟹的卖场呢？这位负责人风趣的说道：这或许因为海龙大厦是“政府扶持”的单位吧？在海龙集团的几位老总分别参加过北京市政府推广“刷卡消费无障碍”的会议后，毅然决定了海龙大厦将积极推行电子市场内实现刷卡消费。
争取到代办刷卡业务的商户
“而这一举措也是为了客户的利益”笔者继续了解到：营业面积近2万平方米，超过720家商户，年销售额几十亿元人民币的海龙大厦在市场内共布放，安装了32个刷卡点，各营业楼层均有收银台能够受理银行卡，同时保证了每1000平方米营业面积至少有一台POS机能够受理银行卡。这些也完全符合市商委，市发计委，人民银行营业管理部联合下发的《北京市刷卡消费无障碍工作考核办法》相关规定。
现在精品店上都积极响应刷卡业务
笔者还参观了海龙内部整理的几个月内刷卡消费的曲线表，发现从5月至9月的短短4个月间，海龙大厦的刷卡次数及刷卡金额稳步上涨。特别可喜的是刷卡次数的暴增，也说明了客户对刷卡消费的认可及对新兴科技的良好适应能力。为了能给商户提供更好的分帐管理服务，电子城还研发了专项《刷卡分帐系统》管理软件，并配有完备的分帐管理方案，使海龙向数字化的交易市场迈出了可喜的一步。另外，这位负责人还透露，为了更好的利用现代化手段，海龙大厦还在积极运做网上银行帐户交易的业务开办。
刷卡制度走向规范化
可以想象，携带大笔现金及支票出门交易将是令人多么的担心，特别是像海龙大厦这种日交易金额颠峰期能够达到上百万的商城，而刷卡业务的出现在很大程度上解决了这类问题。在这里笔者还希望能够提醒一下在这里刷卡的客户：海龙大厦早期与上海浦东发展银行合作，推出了每笔刷卡交易收取25元服务费的标准；而近期则增加了与中国农业银行的合作，推出了每笔刷卡交易收取20元或1%服务费双向选择。上海浦东发展银行的刷卡业务可以涵盖本地及外地的所有银联卡的交易，相比较中国农业银行无法进行例如建设银行的外地龙卡进行刷卡交易，这样为多种不同需求的客户提供了更好的交易环境。
商户手中的多张POS机刷卡单
这时笔者提到曾经在市场内见到因为刷卡手续费金额到底由谁来支付的问题，而引起了商户与消费者之间的纠纷。这位负责人谈到：由于不少商户对刷卡业务还不十分了解导致过此类问题的出现。而银行系统规定，刷卡手续费是由商户来支付的，在刷卡完成后，手续费将自动从帐户中扣除。海龙大厦也将组织有关人员继续进行指导学习，希望此类问题不再出现。在这里，笔者也希望提醒广大消费者和商户，购买商品刷卡时无需支付手续费，而出售商品时不要因为仅仅20几元的手续费产生不必要的矛盾。
客户服务中心内
市场内笔者也曾对部分商户如何看待海龙大厦推行的刷卡业务进行了咨询，而商户及消费者们都是比较看好这一新兴交易方式的。不过仍有些相对较大的商户对资金回炉的速度感到遗憾，银行方面承诺3-4个工作日内能够返款，不过3天足够商户们焦急的等待了……
北京市银行卡刷卡消费活动
总的来说，海龙大厦积极运做的“刷卡消费无障碍”是件利多弊少的举措。不仅在8月19日-10月16日间您可以免手续费进行刷卡外（此活动仅限中国农业银行POS机），并且能够参加为期2年每月一期的“北京市银行卡刷卡消费”促销活动，总奖金额达到15000000元，每月特等奖可以获得现代轿车5年的使用权！
在对刷卡消费进行了详细了解后，笔者又针对海龙大厦推行的另外一项高科技工程进行了咨询。
可能大多数人还不太了解，从今年的3月起，海龙集团在大厦内部多处安装了无线网络的基站，为广大客户提供了体验无线网络的基础设施。虽然与中国网通等多家单位进行了合作并已试行了多月，但海龙大厦对此高科技工程并未进行广泛的宣传。这主要还是因为无线网络虽然已在全世界范围内进行推广，但是依然存在自身的缺陷。主管海龙大厦技术部的另外一位负责人告诉笔者，在实际使用中虽然IEEE802.11b规范的11MB带宽足够平时的浏览工作，不过也会出现不少网络不稳定的情况。
其实此技术的实现还是海龙大厦为了更好的服务于客户，满足客户更多的需求。除了大厦内部1-7，14，18层外，在海龙广场上，您也可以通过增强功率的基站获得无线上网服务。这实在为哪些购买及使用笔记本的消费者提供了最大的便利！
最后，笔者还了解到正在加紧布置的海龙大厦6层南区，将开设成为集卖场，展示，服务于一体的数码专区。届时，不少名优数码品牌都将云集海龙大厦6层；同时，本站也将继续关注此卖场的相关内容。（第三媒体市场信息 2003－10－14）
